Fragen und Antworten

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: support@pearson.de

• Hilfe, meine CD ist defekt
• Das Programm auf meiner CD läuft nicht.
• Mein Compiler, der auf der CD war gibt nichts als Fehlermeldungen aus.
• Beim Programmstart erhalte ich die Fehlermeldung "Die Testzeit ist abgelaufen."
• Der Autor spricht von einer Setup.exe, ich kann diese aber auf der CD zum Buch nicht finden.
• Ich habe auf der Website im Supportbereich die ISBN meines Buches eingegeben, aber dort wird nichts gefunden.
• Ich habe Fragen/Anregungen und möchte Kontakt zum Autor herstellen.

Hilfe, meine CD ist defekt.

Schicken Sie eine E-Mail an support@pearson.de, in dieser E-Mail sollten folgende Angaben enthalten sein:
Der vollständige Titel des Buches, die Bestellnummer, die auf der CD aufgedruckt ist, alternativ dazu die ISBN, sowie Ihre Adresse. Wir schicken dann schnellstmöglich eine neue CD zu. In Ausnahmefällen kann das allerdings auch mal einige Tage dauern, falls die CD gerade nicht vorrätig ist.

Das Programm auf meiner CD läuft nicht.

Hierzu ist zu sagen, daß wir keinen Support zu Programmen von Fremdanbietern leisten können, sei es im Falle von Demosoftware kommerzieller Software wie auch von Sharewareprogrammen. In beiden Fällen liegen uns keine Unterlagen zu diesen Produkten vor. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an die Hersteller dieser Software. Zu finden sind diese am ehesten über div. Suchmaschinen im WWW.

Mein Compiler, der auf der CD war gibt nichts als Fehlermeldungen aus.

Das rührt meist von einem Konfigurationsproblem her. Bitte lesen Sie die Informationen im Anhang des Buches sowie die auf der CD befindlichen Dateien aufmerksam durch, in aller Regel müssen bei verschiedenen Compilern noch Pfadangaben in der Autoexec.bat bzw. in den Umgebungseinstellungen der Systemsteuerung bei Windows NT vorgenommen werden.

Beim Programmstart erhalte ich die Fehlermeldung "Die Testzeit ist abgelaufen."

Einige Programme auf den Buch-CDs sind Sharewareprogramme mit zeitlich eingeschränkter Funktion. Ist die Testzeit abgelaufen müssen Sie sich beim Programmautor registrieren lassen um das Programm weiter nutzen zu können. Die Kontaktadresse des Programmautors ist in der Dokumentation des jeweiligen Programms zu finden. Sollte diese Fehlermeldung erscheinen, obwohl Sie das Programm gerade erst einige Tage nutzen, schicken Sie bitte eine Mail an support@pearson.de.

Der Autor spricht von einer Setup.exe, ich kann diese aber auf der CD zum Buch nicht finden.

Nicht bei allen Büchern ist die beschriebene Software dabei, sondern das Buch dient Besitzern dieser Software als Lernhilfe. Das ist insbesondere bei hochpreisiger Software der Fall. Es stehen seitens der Softwarehersteller auch nicht zu allen Programmen Testversionen zur Verfügung. Analogie: Ich habe das Buch "Mein neuer Porsche 928" gekauft, wieso wird dieses ohne Auto geliefert? ;-)

Ich habe auf der Website im Supportbereich die ISBN meines Buches eingegeben, aber dort existieren bisher noch keine Einträge.

In diesem Falle liegen uns noch keine Fehlermeldungen zu diesem Titel vor. Scheuen Sie sich nicht, der Erste zu sein! Wir sind für jede Anregung dankbar. E-Mail an support@pearson.de.

Ich habe Fragen/Anregungen und möchte Kontakt zum Autor herstellen.

Einige Autoren haben ihre E-Mail-Adresse im Vorwort stehen, andere erreichen Sie über unseren Verlag. Als Ansprechpartner stehen bei technischen Problemen support@pearson.de sowie bei Hinweisen zum Buch unser Lektorat zur Verfügung. Die E-Mail-Adresse des jeweiligen Lektors finden Sie im Impressum auf den ersten Seiten des Buches.